FAQ
Perguntas frequentes
As seis dúvidas que mais chegam ao atendimento do 34G, respondidas do jeito que o time responde no chat.
Esqueci minha senha do 34G. Como recuperar?
Clique em "Entrar" no topo do site e depois em "Esqueci a senha". Informe o e-mail ou o CPF do cadastro e você recebe o link de redefinição em poucos minutos — vale conferir a caixa de spam se ele não aparecer. Passou 10 minutos e nada? Abra o chat que a equipe faz a redefinição manual depois de confirmar seus dados. Um aviso que vale ouro: o time do 34g.com nunca pede sua senha por chat, e-mail ou telefone. Quem pedir é golpe, pode fechar a aba.
Como faço a verificação de conta (KYC)?
A verificação fica em Perfil → Verificação. Você envia uma foto nítida do RG ou da CNH (frente e, no caso da CNH, verso também), um comprovante de endereço dos últimos 90 dias quando solicitado e uma selfie segurando o documento. A análise sai normalmente em até 24 horas — quase sempre bem antes. Com a conta verificada, os saques via PIX são liberados sem tranqueira. É o passo que muita gente pula e depois se arrepende.
Fiz um saque via PIX e o dinheiro não caiu. O que faço?
Respira. Na média, o saque cai em até 10 minutos; em noites de movimento pesado (sábado e domingo são campeões disso) pode levar até 1 hora. Antes de acionar o suporte, confira duas coisas: se a chave PIX pertence a você mesmo — precisa estar no mesmo CPF do cadastro — e se o valor respeita o mínimo de R$ 20. Passou 1 hora e nada? Abra o chat com o número do saque em mãos: a equipe do 34g.com rastreia o comprovante na hora e te passa o comprovante bancário se precisar. Depósitos via PIX, por outro lado, reflevem em minutos; se travarem, é o mesmo chat que resolve.
Meu bônus não apareceu depois do depósito. Por quê?
Primeiro, veja se a promoção foi selecionada na tela do depósito ou ativada na página de Promoções — alguns bônus exigem essa marcação explícita. Segundo, confira o valor: a maioria das ofertas parte de um depósito mínimo de R$ 20. O crédito entra como saldo de bônus, separado do seu dinheiro real, e o rolower varia por campanha (umas pedem 20x, outras 30x, sempre nos termos de cada uma). Se tudo confere e nada caiu, o chat verifica em minutos. Os detalhes de cada oferta estão na página de Promoções.
Como defino limites de depósito ou uma pausa na conta?
Em Perfil → Jogo responsável você define limite de depósito diário, semanal ou mensal, e também limite de perda. As reduções valem na hora; aumentos só entram depois de 24 horas — é proposital, dá tempo de repensar. Para respirar, existe a pausa de 24 horas, 7 ou 30 dias, que bloqueia acesso e depósitos pelo período escolhido. O atendimento aplica qualquer uma dessas mudanças por você, sem julgamento nenhum.
Como fecho minha conta no 34g.com?
Pelo chat ou pelo [email protected] você faz o pedido. Há dois caminhos: autoexclusão temporária de 6 meses ou 1 ano (a conta volta depois do prazo, se você quiser) ou encerramento definitivo. Antes de fechar, saque o saldo restante — o atendimento acompanha o processo do início ao fim, sem pergunta incômoda.
